Objectif croissance. Externalisez pour doper votre croissance

Le forum est un outil incontournable pour toute entreprise souhaitant se trouver le plus près possible de ses cibles et avoir une présence en ligne efficace. Il peut cependant ne pas fournir les résultats escomptés sans une meilleure stratégie de modération de site Internet et des médias sociaux. Les recommandations suivantes sont ainsi nécessaires pour modérer correctement un forum.

Etablir une charte et choisir un ton de modération

Le premier outil à avoir pour une modération de site Internet efficace est la charte d’utilisation. Valable aussi pour la modération de contenu sur les médias sociaux. Cette dernière contiendra toutes les règles à respecter par tous les utilisateurs du forum. Après son établissement, il faut penser au ton de modération à adopter. Un ton trop énergique pourra provoquer des rébellions et une dégradation rapide de l’ambiance générale. Il ne faut pas choisir pour autant un ton décontracté. En général ce dernier entraine des débordements de trolls. Donc, trouvez le juste milieu.

Placer les publications dans les bonnes rubriques

Faut-il supprimer systématiquement toutes les publications se trouvant aux mauvais endroits ? La réponse est non. Le déplacement de ces publications vers la rubrique correspondante fait également partie du champ d’intervention du modérateur web. Celui-ci devra également se charger du fusionnage ou de la division des sujets, si c’est nécessaire. Nombreux sont en effet les utilisateurs qui n’accordent pas d’importance aux endroits où ils font des publications.

Quand opter pour une mention ou procéder à un verrouillage ?

Dans certains cas, enlever un mot ou une publicité hors charte suffit pour qu’une publication soit en règle. Le mot enlevé devra être remplacé par le spécialiste en modération de contenu de site Internet par des astériques. Il faut également l’accompagner d’une mention. S’il faut supprimer toute une phrase, il faut, en plus de la mention, utiliser le terme « *modéré » ou « *modéré par ».

Un verrouillage peut ne pas être une sanction contre un utilisateur non respectueux de la charte. Il peut également être une manière de mieux protéger un post important pour l’ensemble de la communauté ou de clore un sujet ancien.

Quid de la suppression

C’est l’outil à utiliser en cas d’existence de termes haineux ou agressifs dans la publication d’un utilisateur. Il permet d’identifier le style de modération de site Internet de l’entreprise et/ou de son modérateur. La suppression est suivie d’un envoi de message privé explicatif au posteur en cas d’adoption du style décontracté. Elle sera accompagnée d’un avertissement, voire une sanction, si l’on opte pour cette formule. 

Les Community Managers voient leur champ d’action s’élargir de plus en plus depuis l’avènement des réseaux sociaux. Ce phénomène pousse bon nombre d’entre eux à faire appel à des prestataires offshores. Ces derniers sont appelés, entre autres, à assurer leur modération de contenu sur les réseaux sociaux. Les Community Managers ont-ils raison de les contacter ? En voici quelques éléments de réponse.

Une réactivité et une disponibilité maximale …

Les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, sont, depuis quelques années, des supports incontournables pour toute entreprise souhaitant se rapprocher de ses clients et cibles. Ceci explique l’existence de nombreuses pages et comptes officiels dans les médias. Les clients et les prospects y passent régulièrement pour obtenir des réponses à leurs questions ou émettre des critiques. La réactivité, la disponibilité et la diplomatie sont donc importantes pour ne pas les offusquer. Si une entreprise n’arrive pas à donner efficacement une réponse immédiate aux demandes de ses clients utilisant les réseaux sociaux, créer des pages ou des comptes ne sert à rien. Elle pourrait subir facilement les effets du badbuzz ou du bâchage sur les murs. Pour éviter ces désagréments, on peut recourir à une externalisation de modération de contenu. Ainsi, les Community Managers n’auront plus qu’à se concentrer sur les aspects stratégiques.

Dans la modération de niveau 1

L’agence de modération ne prendra pas toute la place du community manager. Elle lui servira d’accompagnateur en matière de modération afin qu’il puisse s’occuper des tâches plus importantes. Ce niveau concerne le premier degré de réponse d’une société à ses clients sur ses supports officiels. La moitié des interrogations sur les réseaux sociaux est en effet basique et répétitive. Un modérateur malgache, mauricien, tunisien, marocain ou même indien peut ainsi s’en charger. L’agence de community management n’interviendra qu’en cas de problématique complexe. Par ailleurs, le prestataire offshore lui transmet systématiquement toutes les questions ou les remarques n’entrant pas dans son domaine de compétence.

Le modérateur web ne s’occupe seulement pas des communications de premier niveau sur les réseaux sociaux. Il visite aussi régulièrement les autres supports d’expression non officiels pour y trouver et supprimer des propos inappropriés ou insultants.

Des réponses de qualité

L’entreprise ne pourra pas efficacement gérer sa communauté en ligne sans l’aide d’une agence de modération à Madagascar ou dans une autre destination offshore. Celle-ci est en effet la seule capable de fournir des réponses de qualité sur n’importe quel support. Elle maîtrise l’approche transversale, aussi bien que le raisonnement en silos des divers dirigeants de société. L’efficacité de la présence des opérateurs télécoms sur les réseaux sociaux est notamment liée à la compréhension de cet enjeu. Rares sont actuellement les opérateurs qui n’optent pas pour une externalisation de leur modération de contenu.

Lire aussi : Où externaliser ?

Au moment où le volume de commande connaît une importante croissance, il est difficile de ne pas penser à une révision à la hausse de ses ressources humaines. On n’est cependant plus obligé de recruter en interne, depuis l’avènement de l’externalisation. Cette dernière permet de bénéficier de nombreux avantages, notamment si l’on respecte les étapes suivantes pour sa mise en place.

Interrogations sur les besoins réels

Une hausse de commande prévue pour durer ? Dans ce cas, le spécialiste en externalisation permettra à l’entreprise de baisser son coût de fonctionnement. En effet, le tarif de prestations est plus faible dans un pays comme Madagascar par rapport à un pays européen.

Une hausse passagère ? Là encore, l’outsourcing permettra d’éviter le recrutement de nouveaux salariés que l’on n’aura plus besoin d’un moment à un autre. Et il faut le rappeler, les licenciements massifs impactent beaucoup l’image de l’entreprise.

Communication du projet à l’équipe

Il ne faut pas attendre la conclusion du contrat avec le partenaire offshore pour annoncer la nouvelle à l’équipe interne. Cette dernière pourra d’ailleurs, d’un moment à l'autre, en entendre parler. Ses membres peuvent l’interpréter à leur manière. Certains diront que l’entreprise n’a plus besoin d’eux et peuvent demander à partir. Pour éviter cela donc, le mieux est d’impliquer toute l’équipe dans la préparation du projet d'externalisation offshore,  en expliquant notamment que ceci ne vise pas un remplacement progressif des membres. Le dirigeant devra notamment axer son discours sur les avantages financiers pour l’entreprise.

Le profil du partenaire

Ces dernières années, rares sont les entreprises européennes ou américaines qui ne reçoivent pas de propositions d’externalisation à Madagascar. Lors de la sélection du partenaire donc, il faut commencer par les prestataires qui en ont déjà émis. Si un profil intéresse, il ne faut pas hésiter à le contacter par téléphone. Cela devrait suffire pour évaluer sa connaissance du domaine qui va lui être confié. On peut par la suite continuer « la prospection » en faisant des recherches sur Internet, notamment via des réseaux sociaux professionnels. Il faut surtout privilégier les prestataires ayant de nombreuses années d’expérience.

Etablissement de process

Une entreprise habituée à établir un cahier des charges ou un planning se dote d’une bonne base pour la réalisation et la préparation de son projet d’externalisation à Madagascar. La documentation qu’elle émet constitue en effet un excellent guide pour le prestataire. Ce dernier n’aura qu’à suivre les consignes qui s’y trouvent pour fournir une meilleure qualité des prestations.

Une entreprise qui ne se connait pas en documentation de projet devra penser à faire appel à un véritable expert, un prestataire pouvant commencer son intervention par l’établissement du process.

Identification des outils

L’entreprise devra disposer d’un ensemble d’outils pour le suivi du projet, pour la communication avec le spécialiste en outsourcing, pour le partage de la documentation et pour la gestion des phases de recettes et/ou de nouvelles commandes. Parmi ses outils, on peut notamment distinguer la plateforme de « bug tracking », la plateforme collaborative et l’outil de visionning de code source. Le partenaire pourra être consulté pour fournir des recommandations. 

Si auparavant il n'était possible de naviguer sur internet qu'à partir de son ordinateur, aujourd'hui vous pouvez maintenant vous connecter via votre téléphone. Que vous vous trouvez dans votre voiture, à l'école, au supermarché, dans les salles d'attente et même aux toilettes…, vous êtes toujours accrochés à votre téléphone. C'est d'ailleurs pourquoi la majorité des personnes n'arrivent plus à communiquer directement et à avoir une vraie discussion. Le smartphone est devenu indispensable dans la vie de tous les jours. Si vous êtes amateur de content marketing, vous devez alors à tout prix effectuer une intégration de nouveaux formats en adaptant vos contenus pour les appareils mobiles qui peuvent utiliser à tout moment et n'importe où. Pour ce faire, voici quelques conseils qui pourront vous être utiles.

Etre toujours tendance

De nos jours, la plupart des personnes consultent les informations à partir de leur appareil mobile. Peu importe où elles se trouvent, qu'elles soient dans le métro, à l'école, au travail les informations, l’actualité sont à portée de main. Si vous souhaitez effectuer une rédaction de contenu pour votre blog, vous devez à tout prix écrire des articles clairs, brefs et simples qui résument les points essentiels sur les tendances du jour. En effet, pour que les mobinautes puissent profiter de leur pause pour s'informer, il est important de faire un texte très court, mais aussi concis. Ce dernier sera beaucoup plus ergonomique pour être lu sur le mobile. Si vous ne trouvez pas de sujet pertinent pour votre rédaction seo, n'hésitez pas à utiliser Google Trends. L'un des moyens pour rester toujours informer est également de consulter régulièrement les réseaux sociaux.

L'étude des recherches mobiles

Une recherche effectuée à partir d'un ordinateur n'est pas la même que celle effectuée sur un appareil mobile. La différence est de taille. Si l'on ne parle que du contexte de surf et du format de l'écran, les requêtes que les mobinautes utilisent sont très variées tout comme les attentes. Afin d'attirer un maximum de visiteurs sur votre site, vous devez vous placer dans la peau du mobinaute. Vous devez alors arriver à comprendre comme s'il navigue afin d'arriver sur votre site. C'est de cette manière que vous pouvez optimiser la rédaction web de ce dernier. Généralement, vous avez la possibilité de rechercher des requêtes mobiles à partir de Google Adwords. Il vous sera alors possible de faire une analyse de mots-clés sur un appareil mobile. 

Avant, peu d’entreprises donnaient de l’importance à l’animation de blog. Mais cela a changé depuis quelques années, certains dirigeants allant même jusqu’à créer un département chargé de cette pratique. Les éléments suivants suffiront sûrement à expliquer ce changement.

Les chiffres démontrant l’importance du blog

Ignitespot a récemment publié une infographie prouvant l’importance du blogging pour une entreprise. Celle-ci révèle en effet que 61% des Américains ont déjà acheté après la lecture d’un billet de blog rédigé par un spécialiste en rédaction web. L’étude a permis également de connaître que 77% des internautes sont des lecteurs réguliers de blogs. Et contrairement à ce qu’en pensent certaines personnes, la proportion des consommateurs se fiant aux recommandations des blogs est importante, 81% selon l’infographie réalisée par Ignitespot. Mieux encore, ceux-ci ont une meilleure perception de l’entreprise après la lecture d’un billet sur son blog.

L’animation de blog n’avantage seulement que les grosses structures. Les petites entreprises y tirent également d’importants profits. Selon de nombreuses autres études, elles pourront attirer 126% de prospects en plus en recourant à cette pratique et auront plus de chance de fidéliser leurs clients.

Les raisons d’animer un blog

Le blog constitue encore aujourd’hui, malgré l’émergence des réseaux sociaux, l’un des meilleurs moyens pour la promotion d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. En faisant appel à une agence de rédaction pour la création de leurs billets, certains dirigeants ont pu voir leur société passée de l’anonymat à la reconnaissance nationale, voire internationale, en seulement quelques années.

Pour certains dirigeants, l’animation de blog est la méthode idéale pour le partage de leur expertise. Il faut en effet le savoir, faire étalage de ses connaissances permet de créer une impression de leadership autour de soi.

Difficile de se faire un som sur Internet avec un taux de fréquentation faible de son site. Heureusement, ce détail peut être réglé avec la proposition régulière de nouveaux contenus sur un blog. Avoir du trafic permet d’ailleurs d’obtenir des revenus complémentaires, grâce notamment à la publicité en ligne.

Des avantages pour le référencement ?

L’animation de blog constitue également un moyen de contrôler son contenu. En faisant appel à un expert en rédaction seo, l’entreprise se donne plus de chance d’atteindre sa cible et de favoriser le linkbaiting. Les autres blogueurs ne pourront pas en effet résister à l’idée de relayer ses billets sur leurs blogs ou de créer des liens redirigeant vers ses pages. Ceci aura pour conséquence l’amélioration du positionnement du site et de sa visibilité auprès des internautes. Quand les contenus sont en effet de qualité, les folios dans lesquels ils se trouvent apparaissent en première page de recherches concernant la thématique traitée. 

A l’heure actuelle, une grande majorité des entreprises européennes profite des bienfaits de l’externalisation pour gagner en rentabilité. En effet, en collaborant avec un sous-traitant performant, elle peut transférer jusqu’à 60% de ses charges et d’améliorer sa visibilité face à ses concurrents. Compte tenu de ces avantages, bon nombre d’entreprises se sont tournées vers Madagascar pour opérer une délocalisation de leurs entités. Avant de confier vos travaux à un prestataire offshore malgache, ces quelques conseils vous permettront sûrement d’aboutir au succès.        

Tout sur l’externalisation à Madagascar

Madagascar possède les avantages d’offrir le meilleur rapport qualité/coût. Cette destination regorge d’agences expertes dans l’outsourcing. Le palmarès de la qualité revient aux activités de rédaction et de référencement web. En travaillant avec de telles enseignes, vous pourriez vous assurer d’une visibilité élevée sur le web, et ce, pour des coûts relativement faibles. Ces professionnels se chargeront d’enrichir quotidiennement le contenu de votre site afin de le propulser en première page des moteurs de recherche.   

D’ailleurs, pour toutes les activités en modération web, vous n’aurez, sans doute, aucun mal à dénicher une équipe de modérateurs qualifiés dans la Grande Ile. Cela vous permettra de dynamiser vos interfaces par le biais d’une technique efficace et conforme à l’éthique. Vous disposerez, ainsi, d’un gain de temps considérable en mettant votre site d’actualités, de communauté ou votre blog entre les mains de véritables professionnels.

Pour une externalisation réussie à Madagascar  

Vous souhaitez réussir une délocalisation à Madagascar ? Si vous cherchez les meilleurs animateurs de tchat, de forum, de blogs ou de réseaux sociaux, pour atteindre ce but, il est toujours conseillé de bien choisir votre prestataire. La sélection ne doit pas se limiter à ceux qui présentent un tarif très bas, il est également important d’opter pour la compétence. Dans le cas où plusieurs agences sont en concurrence, vous avez la possibilité de soumettre une série de tests et de collaborer avec celles qui répondent au mieux à vos exigences.  

Grâce à l’outsourcing offshore, on peut avantageusement épargner sur les dépenses de production si la direction est bien contrôlée. Pour ce fait, il est toujours conseillé de réaliser une analyse de rentabilité au préalable.

À présent, le plus grand nombre des boîtes de différentes grandeurs font appel à la sous-traitance, pour externaliser la rédaction seo par exemple.  Les sociétés qui choisissent la sous-traitance peuvent offrir une marge bénéficiaire importante grâce à la réduction des coûts. En face de ses atouts, l’offshoring présente aussi profil moins avantageux. La société faisant de l’externalisation peut faire face des complications s’il arrive que le prestataire soit absent pour un quelconque motif. Quand la société commanditaire est affirmée de confiance, les sociétés offshore abaissent la qualité de service.

On peut constater que la pertinence des articles livrés baisse au fil du temps. Cette configuration n’épargne pas le cas du Boeing 787embrasé pour des faits non élucidés. En novembre 2009, Toyota avait dû mettre en réparation environ 4 millions de voitures, car ces dernières montrent un problème technique à la hauteur des pédales d’accélérateur.

Malgré les dommages causés par la sous-traitance offshore, le mieux est de ne pas cesser aussitôt les contrats en cours. Il est important d’avoir une inédite solution. La délocalisation en offshore exige un examen sérieux concernant les coûts et les bénéfices. C’est entre autres l’exigence pour réussir l’externalisation vers une agence de rédaction web offshore. Outre cela, il est nécessaire de considérer des variables à l’exception les charges. Une certaine quantité d’entreprises ont connu des obstacles suite à leur choix de pays de délocalisation. La règle principale consiste à confier les fonctions qui nous échappent, comme la rédaction seo à une société offshore. En revanche, il nous appartient de prendre en main les activités clés.

Il appartient en outre à l’entreprise commanditaire de traiter les conditions tactiques. Une politique de sous-traitance ou d'externalisation bien contrôlée donne un remarquable rendement et des profits économiques d’envergure.

Vendre sur Internet est plus complexe que de promouvoir quelque chose sur le marché habituel. Il faut des fiches produits de qualité pour se mettre à la hauteur des interrogations du lecteur qui est en quête du produit de ses rêves sur votre site en ligne. La fiche produit revêt trois configurations : attrayante, convaincante et surtout agissant sur l’attitude du lecteur. Simplifiez la lecture de votre site web en captivant les lecteurs et en uniformisant toutes les pages web.

Comme les , créez des titres vendeurs, poignants et charmeurs qui répondant aux interrogations de l’internaute. Faire naitre plus de curiosité est agences de rédaction à Madagascar le but de ce plan. En plus des mots frappants, harmonisez les informations en vue de rendre facile la lecture. Bien naturellement, les règles orthographiques et la qualité de rédaction doivent s’imposer. Une bonne fiche produit est accompagnée obligatoirement d’une ou de belles images. Concevezun contenu condensé et édifiant. À l’évidence, il est utile de concevoir une fiche produit présentant des informations à valeur ajoutée : descriptifs, caractéristiques, fournisseurs, référence, conseils, astuces, etc. Faites participer le lecteur.

Les lecteurs qui se sentent touchés par un contenu font des actions et développent une relation privilégiée avec la marque ou la société. Placez sur le site web des boutons de publication, de notation et des répertoires avec lesquels les visiteurs peuvent donner leurs appréciations concernant un tel ou un tel produit. Vos fiches produits doivent aussi être optimisées SEO. Évidemment, la plupart des clients potentiels arrivent sur un site bien défini après une requête sur Google. Accordez de l’importance alors au choix des keywords en n’oubliant pas de les utiliser et de les mettre avec stratégie à des endroits bien stratégiques, puisqu’il s’agit de rédaction web. Si vous désirez avoir des fiches produits qui font naître de la confiance et procurent une envie d’achat, mettez en œuvre ces astuces rudimentaires, mais cruciales. Sinon, vous pouvez aussi contacter une agence de rédaction contenu à Madagascar. 

Rédiger pour Internet nécessite le respect de certaines consignes relativement aisées. La concision figure au beau milieu des règles de base de la rédaction pour Internet. Le plus grand nombre des internautes sont touchés par les contenus éditoriaux courts qui abordent ce qui est important. La quantité d’informations qui est sur le web est considérablement importante : l’internaute sélectionne celles qui sont les plus pertinentes. Être concis, c’est évoquer l’essentiel en évitant des styles de phrases sophistiquées. Le fondement de la rédaction web est dans la façon de condenser les infos. La concision ne suffit malgré cela pas à optimiser le référencement d’un site Internet. Les textes publiés doivent coïncider à ce que le lecteur veut. Dès lors, le rédacteur web doit mettre en avant les informations les plus importantes. La méthode de la pyramide inversée constitue une excellente stratégie d’y arriver.

Sous certains points de vue, la rédaction web diffère des autres styles d’écriture. Le rédacteur pour le net doit savoir concorder son style à chaque catégorie de cibles. Par conséquent, il est préférable de mettre en avant un ton et un langage sans parti pris facilement mémorables. Les phrases employées doivent immédiatement « parler » aux lecteurs. Dans quelques cas bien définis, il est possible de prendre certaines libertés comme le tutoiement. D’un autre point de vue, il est utile d'éviter l’abus de mots techniques. Un contenu aimé par les internautes est sans expressions incompréhensibles. Les termes techniques et les sigles doivent être définis autant de fois qu’utile. En ce qui concerne l’orthographe et la grammaire, le rédacteur pour Internet ou l’agence rédaction web madagascar doit se conformer aux consignes de la presse écrite. Un contenu web conçu dans les règles de l’art aide à optimiser, la notoriété d’un site Internet, vis-à-vis des lecteurs et des outils de requête. Un site bien positionné dispose d’un rédactionnel pertinent et soigné. Les webnautes recherchent avant tout les sites Internet qui traitent lumineusement un fait, et qui simplifient la compréhension.

Enfin, il est recommandé d’aérer son contenu en vue de ne pas décourager le lecteur, qui a parfois tendance à lire en diagonale.

L’importance de mettre en ligne des communiqués de presse n’est nullement à débattre dans le référencement naturel. Outre le fait d’annoncer les nouvelles de l’entreprise, le CP est un outil de visibilité puisque le contenu est essentiel sur la toile. Au moment où on fait de la rédaction sur Internet, il est nécessaire de penser à réaliser un contenu pour les sites de recherche, mais particulièrement pour les cybernautes visés. Il est nécessaire de noter par contre que la qualification SEO d’un CP a maigrement de retombée sur le PR d’un site.

Pour un plan webmarketing, la rédaction de communiqué de presse est inévitable, afin d'obtenir de la popularité. Le spécialiste en rédaction ne disposant que quelques instants pour séduire l’intérêt de son lecteur, il doit se démarquer dès les premières phrases. Les premières phrases d’un CP, à savoir le titre, le chapô et le premier paragraphe, doivent attirer immédiatement l’internaute. Les informations secondaires seront à mentionner dans le reste du communiqué.

Un style simplifié en vue d’attirer le plus grand nombre. Un excellent CP doit être neutre, en conséquence pas de superlatifs et d’exclamations excessives. Il faut éviter que la cible pense à une publicité en consultant le communiqué. Voici une technique employée par les agences de rédaction de contenu à Madagascar : prioriser l’intérêt de la cible. Le rédacteur doit se poser cette question : pourquoi ce CP devrait intéresser la cible ? Le communiqué est donc comme une voie apportant une idée, un service ou encore un produit intéressant pour l’audience.

Un communiqué de presse ancré dans l’actualité. Il est nécessaire que le communiqué de presse démontre un rapport avec une récente étude, une actualité ou encore une tendance. Le recours à des images, d’illustrations, de visuels ou de vidéos est très crucial afin qu’un communiqué capte de façon optimum l’attention des internautes. Les communiqués de presse avec des faits vérifiables ont d’importants résultats positifs sur les lecteurs. La concision des phrases et la mise en avant des faits, rien que les faits, sont la solution d’une bonne rédaction de CP.