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Objectif croissance. Externalisez pour doper votre croissance
19 octobre 2015

Comment modérer efficacement un forum ?

Le forum est un outil incontournable pour toute entreprise souhaitant se trouver le plus près possible de ses cibles et avoir une présence en ligne efficace. Il peut cependant ne pas fournir les résultats escomptés sans une meilleure stratégie de modération de site Internet et des médias sociaux. Les recommandations suivantes sont ainsi nécessaires pour modérer correctement un forum.

 

Etablir une charte et choisir un ton de modération

 

Le premier outil à avoir pour une modération de site Internet efficace est la charte d’utilisation. Valable aussi pour la modération de contenu sur les médias sociaux. Cette dernière contiendra toutes les règles à respecter par tous les utilisateurs du forum. Après son établissement, il faut penser au ton de modération à adopter. Un ton trop énergique pourra provoquer des rébellions et une dégradation rapide de l’ambiance générale. Il ne faut pas choisir pour autant un ton décontracté. En général ce dernier entraine des débordements de trolls. Donc, trouvez le juste milieu.

 

Placer les publications dans les bonnes rubriques

 

Faut-il supprimer systématiquement toutes les publications se trouvant aux mauvais endroits ? La réponse est non. Le déplacement de ces publications vers la rubrique correspondante fait également partie du champ d’intervention du modérateur web. Celui-ci devra également se charger du fusionnage ou de la division des sujets, si c’est nécessaire. Nombreux sont en effet les utilisateurs qui n’accordent pas d’importance aux endroits où ils font des publications.

 

Quand opter pour une mention ou procéder à un verrouillage ?

 

Dans certains cas, enlever un mot ou une publicité hors charte suffit pour qu’une publication soit en règle. Le mot enlevé devra être remplacé par le spécialiste en modération de contenu de site Internet par des astériques. Il faut également l’accompagner d’une mention. S’il faut supprimer toute une phrase, il faut, en plus de la mention, utiliser le terme « *modéré » ou « *modéré par ».

Un verrouillage peut ne pas être une sanction contre un utilisateur non respectueux de la charte. Il peut également être une manière de mieux protéger un post important pour l’ensemble de la communauté ou de clore un sujet ancien.

 

Quid de la suppression

 

C’est l’outil à utiliser en cas d’existence de termes haineux ou agressifs dans la publication d’un utilisateur. Il permet d’identifier le style de modération de site Internet de l’entreprise et/ou de son modérateur. La suppression est suivie d’un envoi de message privé explicatif au posteur en cas d’adoption du style décontracté. Elle sera accompagnée d’un avertissement, voire une sanction, si l’on opte pour cette formule. 

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